Fidélisation du client - Import export

“Put a smile on their face” SERVICE CLIENT ET FIDÉLISATION On a tous déjà prononcé ou entendu la phrase suivante : « leur produit est bon mais ce qui manque chez eux c’est le service ». Au-delà de la résolution de problèmes qui doit simple, rapide et efficace, il s’agit pour vous d’offrir une expérience unique à vos clients quand ils vous contactent. Ubinaweb développe ses services sur une notion de service client extrêmement exigeante. Car aujourd’hui il ne suffit plus d’avoir des clients satisfaits. Si vous voulez que votre affaire détonne, vous devez créer des fans dévoués et enthousiastes. - Contact personnalisé, - Gestion efficace dès le premier contact, - Traitement ultra qualitatif, - Validation de la satisfaction. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle. - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente.

TECNOCOSMÉTICA produit une gamme étendue de produits cosmétiques et de lignes de SPA de haute qualité, mettant l'accent sur l'utilisation d'extraits végétaux, d’huiles essentielles pures, de la biotechnologie moléculaire et de matières premières de qualité et innovatrices de production biologique. A TECNOCOSMÉTICA est reconnue comme une entreprise de référence dans son domaine d'activité. Suivant de hauts standards de qualité dès sa fondation, l'entreprise se différencie jusqu'à présent par son engagement d'offrir des solutions sur mesure au client le plus exigeant (solutions personnalisables) et par la représentation de marques excellence et référence dans ses domaines d'action. Outre la reconnaissance, sa différenciation due aux standards de qualité de ses produits et services, son efficacité et sa sécurité entraînent des gains de productivité et de compétitivité de l'entreprise, aussi bien que la fidélisation et la satisfaction des clients qui lui font confiance.

"Follow-up, Follow-up, Follow-up” RELANCE, RECOUVREMENT et RÉTENTION « Vos clients les moins satisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage. Bill Gates Peu importe la qualité de votre gestion, les clients mécontents sont inévitables. Il y a toujours les insatisfaits chroniques, mais la plupart des clients ont des arguments légitimes qui méritent d'être entendus. Vous ne voyez pas votre entreprise de la même manière que vos clients. Les écouter est le seul moyen d'apprendre et de s'améliorer. Nous sommes reconnaissants lorsque quelqu'un prend la parole. Aujourd'hui, la plupart des clients laissent des commentaires et des avis en ligne. Tout retour d’information est un cadeau, utilisez-le à votre avantage. Les commentaires négatifs traités de manière bienveillante peuvent souvent transformer un acheteur mécontent en un client à vie. - De la relance au contentieux, du recouvrement à la fidélisation. - Externalisation call center, support clients et assistance clientèle.