Externalisation relation client - Import export

Mediphone est une entreprise reconnue pour ses services d'externalisation en relation client et saisie de données. Mais la gestion des interfaces en back-office fait aussi partie de ses expertises. Pour assurer le bon fonctionnement de votre site Internet, nous avons des équipes compétentes et expérimentées pour rendre l'interface de votre site plus dynamique selon les normes. Nous pouvons également nous occuper de toutes les mises à jour nécessaires pour une meilleure sécurisation de votre site.

- Gestion de standard totale ou partielle Nos hôtesses d’accueil prennent en charge les appels de vos correspondants et les transfèrent vers les lignes directes des collaborateurs concernés grâce à une gestion entièrement personnalisable de l’organigramme de votre société. En cas de non réponse ou d'occupation, les messages sont immédiatement transmis par e-mail et, pour les plus urgents, par sms directement sur votre portable. - Accueil téléphonique bilingue Nos hôtesses parfaitement bilingues Anglais accueilleront avec le même professionnalisme vos correspondants étrangers. - Externalisation de la relation client › numéros accueil (0.800...) : Nous pouvons vous proposer de gérer l’accueil téléphonique d’un numéro Vert, Azur ou Indigo, pour tous types de missions. Nous pouvons également vous fournir ces différents numéros qui vous permettront d’améliorer l’image de votre entreprise et de fidéliser vos clients. › Hot Line – SAV – Help Desk 1er niveau : Gestion de vos appels d’as

Vous êtes sans arrêt dérangé par le téléphone ? Quel que soit votre métier, Ipcontact vous propose une solution souple pour accueillir vos clients de façon professionnelle et chaleureuse et gérer votre relation client. Comment ça marche ? • Nous vous fournissons un numéro pour votre accueil téléphonique, sur lequel vous transférez votre ligne téléphonique. • Nos assistantes réceptionnent les demandes de vos clients au nom de votre société, en fonction de vos consignes, notent les coordonnées et le motif de l'appel en fonction de la mission (télésecrétariat, assistance commerciale ou technique, service après vente, hotline, relance client, astreinte téléphonique ou appel d'urgence) • Vous recevez ces informations immédiatement par mail ou directement dans votre logiciel métier ou CRM. Vous ne perdez plus aucun appel et vous gagnez un temps précieux tout en réduisant vos coûts !

Nous proposons des services d'intégration de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour rationaliser les processus métier de nos clients.