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Une icône magique en bas de votre écran Concrètement, le Magic Button se matérialise par une icône en bas de l’écran de chaque PC. Une fois activée, l’icône déroule le menu des services disponibles (autorisés et paramétrés) et connecte directement l’utilisateur à notre service support. Une pro-activité considérablement augmentée L’évolution est telle que le Magic Button accélère très sensiblement les temps d’intervention donc de résolution d’une longue série d’incidents connus. En effet, une fois activé, Magic Button fournit instantanément un lot d’informations techniques utiles et nécessaires permettant à nos techniciens d’anticiper sur l’intervention en gagnant un temps précieux. Enfin, l’utilisateur continue à effectuer ses tâches puisque Magic Button permet à nos services support d’intervenir de manière totalement « fantôme » sur la machine utilisateur. C’est à dire que nous pouvons effectuer nos interventions techniques sans immobiliser le poste de travail.