Gestion client - Import export

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Crée en 1947, DEREMAUX est une entreprise familiale de mécanique de précision. Elle produit des composants mécaniques de matières standards et spécifiques sur plans ou modèle, elle assemble les composants en forme de sous-ensembles pour les productions clients et développe des machines et outillages de productions pour l'ensemble de sa clientèle. Notre approche est fondée sur le progrès technique, l’unicité et la technicité de nos produits appréciés des entreprises des secteurs : industriel, agricole, ferroviaire, pharmaceutique, chimique, cosmétique, agroalimentaire, automobile et des collectivités locales. Au fil des ans, la politique commerciale reste la même, avec une approche orientée service client. Le faible turn-over des salariés est aussi une réelle plus-value dans la gestion des dossiers des clients fidélisés. --- 76390 AUMALE Téléphone : (0)235 946 097 E-mail : deremaux@orange.fr Site internet : http://www.deremaux.com

“Always Be There, Always Help” SERVICE CLIENT ET CUSTOMER CARE On a tous déjà prononcé ou entendu la phrase suivante : « leur produit est bon mais ce qui manque chez eux c’est le service ». Au-delà de la résolution de problèmes qui doit simple, rapide et efficace, il s’agit pour vous d’offrir une expérience unique à vos clients quand ils vous contactent. Ubinaweb développe ses services sur une notion de service client extrêmement exigeante. Car il ne suffit plus d’avoir des clients satisfaits, si vous voulez vraiment que votre affaire détonne, vous devez créer des fans dévoués et enthousiastes : - Contact personnalisé, - Gestion efficace dès le premier contact, - Traitement ultra qualitatif, - Validation de la satisfaction. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle. - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente.

“Put a smile on their face” SERVICE CLIENT ET FIDÉLISATION On a tous déjà prononcé ou entendu la phrase suivante : « leur produit est bon mais ce qui manque chez eux c’est le service ». Au-delà de la résolution de problèmes qui doit simple, rapide et efficace, il s’agit pour vous d’offrir une expérience unique à vos clients quand ils vous contactent. Ubinaweb développe ses services sur une notion de service client extrêmement exigeante. Car aujourd’hui il ne suffit plus d’avoir des clients satisfaits. Si vous voulez que votre affaire détonne, vous devez créer des fans dévoués et enthousiastes. - Contact personnalisé, - Gestion efficace dès le premier contact, - Traitement ultra qualitatif, - Validation de la satisfaction. DÉFINITION DES SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation call center, du support clients et de l'assistance clientèle. - Sous-traitance de centres d'appels, du support clients, de l'assistance clientèle et de la télévente.

"Follow-up, Follow-up, Follow-up” RELANCE, RECOUVREMENT et RÉTENTION « Vos clients les moins satisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage. Bill Gates Peu importe la qualité de votre gestion, les clients mécontents sont inévitables. Il y a toujours les insatisfaits chroniques, mais la plupart des clients ont des arguments légitimes qui méritent d'être entendus. Vous ne voyez pas votre entreprise de la même manière que vos clients. Les écouter est le seul moyen d'apprendre et de s'améliorer. Nous sommes reconnaissants lorsque quelqu'un prend la parole. Aujourd'hui, la plupart des clients laissent des commentaires et des avis en ligne. Tout retour d’information est un cadeau, utilisez-le à votre avantage. Les commentaires négatifs traités de manière bienveillante peuvent souvent transformer un acheteur mécontent en un client à vie. - De la relance au contentieux, du recouvrement à la fidélisation. - Externalisation call center, support clients et assistance clientèle.

« The Phone is more powerful than the Internet & Social Media combined » PRISE DE RENDEZ-VOUS EXTERNALISÉE La prise de rendez-vous est l’un des fers-de-lance du développement commercial pour toutes les entreprises. Votre développement commercial en dépend. Cela demande des compétences spécifiques. La gestion de la relation client est un métier. Il est souvent plus intéressant pour une entreprise d’externaliser ce service plutôt que de le créer en interne. C’est une solution qui peut être envisagée sur du long terme, elle intensifie le développement de votre entreprise et améliore le chiffre d’affaires en agissant sur le développement commercial. Une entreprise qui sous-traite est une entreprise qui peut augmenter sa force de vente. SERVICES D'UBINAWEB - Externalisation de la prise de rendez-vous, prise de rendez-vous externalisée - Sous-traitance de la prise de rendez-vous par téléphone. - Service de prise de RDV et centre d'appel externalisé.

SERVICES IT : Spécialistes de la transformation digitale, nous optimisons l’adéquation entre vos enjeux stratégiques et financiers et les moyens technologiques du marché AUDITS, CONSEILS ET GOUVERNANCE : Notre ambition est de faire de votre système d'informations un outil dynamique à la disposition de la stratégie de votre entreprise INFRASTRUCTURE ET SÉCURITÉ RÉSEAUX/CLOUD : Connecter, partager, mutualiser, distribuer, sécuriser. Nos équipes conçoivent et implémentent les meilleures architectures en réponse aux enjeux de nos clients GESTION ET ADMINISTRATION DES POSTES DE TRAVAIL : Nos équipes interviennent en médiation entre votre système d'informations et vos collaborateurs et facilitent l'expérience utilisateurs au quotidien